RETURN POLICIES

Las fajas por razones sanitarias son categorizadas como prendas intimas por lo cual son ventas finales y no son retornables ni se pueden realizar cambios. Somos muy cuidadosos con nuestras prendas, cuidamos que nuestros clientes no reciban prendas que fueron retornadas por otra clienta.

Si necesita ayuda para escoger su talla adecuada puede comunicarse con nosotros para recibir asesoría personalizada a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: servicioalcliente@balanceshopper.com
• WhatsApp: (305) 6132098 
• Redes sociales: 
• Instagram: @balanceshopper_fajascolombia
• Facebook: Balance Shopper fajas colombianas

Es muy importante tomar sus medidas y basarse en la tabla de cada producto para escoger la talla adecuada.

La única excepción para devoluciones es si la talla que le enviamos es  incorrecta, por ejemplo: Usted solicitó una S y le enviamos una L, eso es una excepción.

Las prendas deben estar en perfectas condiciones con pegatinas, etiquetas y embalaje original para que la prenda sea elegible para el intercambio.

Usted tiene 5 días hábiles después de recibir su artículo para hacer la devolución.

Examinaremos el producto y determinaremos si califica para un cambio de tamaño o no según el estado de la prenda, etiquetas y adhesivos.

Procedimiento para realizar devolución de articulo, el cual debe cumplir la excepción anteriormente mencionada:

1.    Enviar un correo electrónico con 3 fotos legibles: por delante, por detrás y etiqueta donde muestre la talla de la prenda. Envíe esta información antes de devolver el artículo para organizar los detalles del cambio.

2.    Envíelo por la transportadora de su preferencia, el producto debe ser empacado en la misma bolsa que lo recibió con las etiquetas en buen estado.

3.    Enviar comprobante del envío al WhatsApp: (305) 6132098, usted puede enviarlo por la compañía que de su preferencia por cobrar, nosotros asumimos el costo del envío.

4.    Una vez que lo recibamos comprobaremos si todo está bien y le avisaremos sobre el cambio.

Los pedidos se procesan de 2 a 3 días hábiles, Una vez despachada la orden, el tiempo de entrega es entre 5 y 7 días hábiles, este tiempo dependerá del destino.

Es muy importante que escriba la dirección correcta, si sabe que escribió mal su dirección o no ingresó un número de apartamento / unidad, llámenos de inmediato al (305) 6132098 o envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@balanceshopper.com ya que no podemos interceptar un paquete después de que haya salido de nuestras instalaciones, si se envía a la dirección incorrecta, una vez que recibamos el paquete, el cliente deberá pagar el nuevo envío a la dirección correcta.

DIFERENTES DIRECCIONES DE FACTURACIÓN Y ENVÍO

Para que podamos enviar su paquete de inmediato, las direcciones de facturación y envío deben coincidir. Si tiene una dirección de facturación y envío diferente, le pedimos que confirme su pedido enviándonos por correo electrónico servicioalcliente@balanceshopper.com una imagen de solo los últimos 4 dígitos de la tarjeta para confirmar que en realidad se trata de una transacción autorizada por el titular de la tarjeta. Sin confirmación, el pedido no se podrá enviar de inmediato.

PAQUETES PERDIDOS

Si su paquete se pierde o se lo roban de su buzón, lo ayudaremos a abrir un reclamo con USPS, pero no emitiremos un reembolso ni reenviaremos el pedido, ya que no seremos responsables por la pérdida o los daños causados ​​por un tercero. Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico para el seguimiento dentro de 1-2 días después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros al WhatsApp (305) 6132098 y se lo enviaremos nuevamente.

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones las oficinas de correos de se encargarán de entregar su paquete, sin embargo, si algún paquete es robado, perdido o destruido, no somos responsables; pero si eso sucede, háganoslo saber para que podamos presentar un reclamo por usted y lo ayudaremos tanto como podamos hasta que obtenga una respuesta, un paquete, etc.

TALLA INCORRECTA

En caso de que le enviemos la talla incorrecta, deberá enviarnos un correo electrónico servicioalcliente@balanceshopper.com o enviarnos un mensaje al número de WhatsApp (305) 6132098 dentro de las 24 horas siguientes al recibir su paquete, el cliente debe enviar 3 fotos legibles: faja por delante, faja por detrás y etiqueta donde muestre la talla incorrecta de la prenda.

Tenga en cuenta que, si le enviamos la talla incorrecta pero la prenda fue usada, probada o estirada, el cambio no puede realizarse.

Si la compra fue un producto en oferta un asesor le comunicará vía WhatsApp o correo electrónico el tiempo de espera para el nuevo producto, pues es probable que el producto o la talla solicitada no se encuentra en stock.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La ley le otorga un derecho de 3 días hábiles para cancelar su compra, el vendedor en este caso BALANCE SHOPPER  tiene un plazo de 10 días hábiles para reembolsarle  su dinero una vez se reciba la mercancía en las mismas condiciones que usted la recibió.  Si usted no pone los artículos a disposición del vendedor  o si aceptó devolverlos pero no lo hizo usted continúa obligado por los términos del contrato. 

El costo del envío de la devolución del producto deberá ser asumido por el cliente.

 Los impuestos no son reembolsables debido a que no los recibimos, estos van directamente al IRS.

Se cobrará al cliente $5 dólares por motivos de cancelación que corresponden a etiquetado del producto.